“您对‘物流式办电’满意吗?”“对供电服务还有哪些期待?”在业余时间或是工作间隙，全国人大代表、山东聊城供电公司数字化与通信工作部信息运检班班长冯涛总找机会了解企业和居民客户对供电服务的建议。他说：“让群众满意始终是我的工作方向。”
冯涛(左二)与同事走访企业用户，了解企业用电需求。
2022年，国网山东省电力公司将济南、淄博供电公司作为试点，以“企业感受第一评价，群众满意第一标准”为导向，实施“宜商三电”服务模式，并面向全省推广，成效明显。
“党的二十大报告指出，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。我想结合不同行业的特点，为群众提供‘先于所需、高于所期’的服务，让人民群众获得一流的办事体验。”冯涛说。
履职以来，冯涛围绕“宜商三电”服务模式如何融入公共服务行业做了大量走访调研。在聊城希杰食品有限公司车间，当冯涛表明来意，该企业负责人非常高兴。这也让冯涛对推广“宜商三电”信心十足：“‘宜商三电’的组织体系能很好地通过日常会商制度解决问题，支撑体系可以通过信息系统对公共服务质量进行常态化监测分析，监督体系则定期向社会征集意见建议，用于提升服务水平。”
今年全国两会上，冯涛准备围绕通过推广“宜商三电”服务模式持续优化营商环境积极建言。“‘宜商三电’服务模式如果能推广到全部公共服务行业，将让群众办事更便利，经济社会效益巨大。”冯涛说。
作为供电企业的一名数字化专业员工，冯涛和同事们还利用专长提高“宜商三电”的数字化服务水平。从无障碍接电热力图到碳监测信息平台，从电力数据看经济发展到“能耗监管+能效服务”，他们研发出一个个数据产品，推动移动作业、掌上服务等更加高效，同时为地方政府掌握经济发展规律、精准决策提供了参考。
“经过十年的发展，山东电网最高负荷进入‘亿千瓦’时代，服务客户已经达到5347万户。我希望通过更多原创性、差异化服务举措，更好地提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”冯涛说。
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