國網祁陽市供電公司：主動走訪客戶 提升服務溫度

　　中國電力網訊  “你們在電網改造上加大了力度，由原來的一臺變壓器增加到現在的五臺，徹底的解決了低電壓問題，感謝供電公司為群眾辦實事，我對你們服務非常滿意......”9月10日，祁陽市七里橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)湖塘灣原村支書握著前來走訪的國網祁陽市供電公司工作人員的手，高興地說道。

　　據悉，該公司走訪人員還為當地村民宣傳了安全用電知識，大力推廣“網上國網”APP，手把手教會客戶如何下載和使用，讓客戶享受掌上的供電服務，并向客戶發(fā)放含有供電所所長、臺區(qū)經理、供電所值班和24小時供電服務熱線的便民聯(lián)系卡，同時將客戶意見和服務訴求收集、記錄在冊。

　　今年以來，祁陽公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，建立客戶走訪常態(tài)機制，變被動服務為主動服務，竭誠服務廣大用電客戶，打通服務客戶最后“一公里”。利用微信群等社交軟件，主動加強與客戶的溝通與聯(lián)系，提升服務溫度，贏得了客戶的信任與好評。

　　下一步，該公司將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，提質增效為根本，創(chuàng)新服務模式，對走訪過程中了解到的情況進行集中歸納和整理，并在規(guī)定工作日內對客戶所反映的各類問題進行協(xié)調解決。同時，不斷完善搶報修進度、提升優(yōu)質服務能力等工作，盡力保障客戶用電需求，助推祁陽市經濟高質量發(fā)展。(唐艷)