开展营销服务案例分析 助力获得电力提升

　　中国电力网讯 为全面落实集团公司“十四五”营销服务专业发展规划阿拉善供电公司分解落实方案的决策部署，提升部门人员业务技能水平和优化用电营商环境服务效率，3月15日上午，阿拉善供电公司营销稽管中心围绕减少办电资料、压减办电环节、提升办电效率、降低办电成本等方面开展了案例分析。

　　本次案例分析内容主要讲解1、2月份专项稽查报告的突出问题。讲解员从“未按周期检查要求开展周检工作、客户侧安全管理不到位、供用电合同信息不准确”等7个方面开展深层次分析。

　　参加人员积极讨论案例问题背后的原因和防范措施，稽查班率先提出客户侧服务建议：“各基层供电单位加强监督管理，认真开展各项客户侧检查工作，通过严格谨慎的态度提高客户对安全用电的重视程度，有效发挥用电检查职能作用，避免小隐患造成大事故。”事实表明，稽查班主动服务客户成效显著，让客户实实在在感受到电力服务无处不在，提高客户的安全用电意识，排除客户侧重大安全隐患。

　　案例分析后，参加人员纷纷表示效果显著。通过案例分析不仅提高稽查员业务技能，同时也提升公司供电服务水平和客户“获得电力”感知度，全力优化用电营商环境。